Die Herausforderung
Xylem, ein weltweit führender Anbieter von Wassertechnologie, verwaltet Millionen von Vermögenswerten in über 150 Ländern. Mit:
Tausende von neuen und aktualisierten Handbüchern pro Jahr
Eine alternde Belegschaft und in den Ruhestand gehende Experten
Wachsendes Vertrauen in die mobile Selbstbedienung
Techniker und Kunden hatten Schwierigkeiten, wichtige, anlagenspezifische Informationen schnell zu finden. Herkömmliche Supportkanäle waren überlastet, und Ausfallzeiten waren kostspielig.
Die Lösung: InSkill AI Copiloten
Xylem ist eine Partnerschaft eingegangen mit InSkill um ein intuitives Kopilotenerlebnis zu schaffen, das jedem Ingenieur sofort das richtige Wissen an die Hand gibt.
Eine einzige Quelle der Wahrheit für Produkthandbücher, Servicevideos, CAD-Zeichnungen und Anleitungen zur Fehlersuche
Zugang in natürlicher Sprache zu anlagenspezifischen Anweisungen (z. B. “Wie lautet die Teilenummer für das Pumpenlaufrad?”)
Einfaches Onboarding für 2.000 Ingenieure mit wenigen Klicks durch QR-Code-Zugang aktiviert
Nahtlose Integration in bestehende Außendienstprozesse
Messbare Ergebnisse
50% Ermäßigung bei Anrufen beim technischen Support
Schnellere Fehlersuche & kürzere Fixzeiten
Höhere Kundenzufriedenheit und Betriebszeit der Geräte
Umfangreiche Analysen für Schulungen, F&E und Produktverbesserungen
Expertenvermerk
“Wir haben 2.000 Benutzer bei InSkill. Wir evaluieren zwar immer noch andere Lösungen, aber ich kenne kein Unternehmen, das ein so breites Portfolio mit benutzerfreundlichen Funktionen bietet.”
Mike W. Otten
Leiterin der Abteilung für digitale Wachstumsstrategien, Xylem
