El desafío
Xylem, líder mundial en tecnología del agua, gestiona millones de activos en más de 150 países. Con:
Miles de manuales nuevos y actualizados cada año
Una mano de obra que envejece y expertos que se jubilan
Creciente dependencia del autoservicio móvil
Los ingenieros y los clientes tenían dificultades para encontrar rápidamente información crítica y específica sobre los activos. Los canales de asistencia tradicionales estaban saturados y los tiempos de inactividad eran costosos.
La solución: Copilotos InSkill AI
Xylem se asoció con InSkill para crear una experiencia de copiloto intuitiva que ponga los conocimientos adecuados en manos de cada ingeniero, al instante.
Fuente única de la verdad para manuales de productos, vídeos de servicio, dibujos CAD y guías de resolución de problemas
Acceso en lenguaje natural a instrucciones específicas para cada activo (por ejemplo, “¿Cuál es la referencia del impulsor de la bomba?”)
Incorporación sencilla para 2.000 ingenieros activados en unos pocos clics con acceso mediante código QR
Integración perfecta en los procesos de servicio de campo existentes
Resultados mensurables
Reducción 50% en llamadas al servicio técnico
Solución de problemas más rápida tiempos de fijación más cortos
Mayor satisfacción del cliente y tiempo de actividad de los equipos
Análisis exhaustivos para formación, I+D y mejora de productos
Aval de expertos
“Tenemos 2.000 usuarios en InSkill. Aunque seguimos evaluando otras soluciones, no conozco ninguna empresa que ofrezca una cartera tan amplia con funciones fáciles de usar.”
Mike W. Otten
Director de Estrategias de Crecimiento Digital, Xylem
