O desafio
A Xylem, líder global em tecnologia de água, gerencia milhões de ativos em mais de 150 países. Com:
Milhares de manuais novos e atualizados todos os anos
Uma força de trabalho que está envelhecendo e especialistas que estão se aposentando
Uma crescente dependência do autoatendimento móvel
Os engenheiros e os clientes tinham dificuldades para encontrar rapidamente informações críticas e específicas sobre os ativos. Os canais de suporte tradicionais estavam sobrecarregados e o tempo de inatividade era caro.
A solução: Copilotos com IA da InSkill
A Xylem fez uma parceria com InSkill para criar uma experiência de copiloto intuitiva que coloca o conhecimento certo nas mãos de cada engenheiro, instantaneamente.
Fonte única de verdade para manuais de produtos, vídeos de serviço, desenhos CAD e guias de solução de problemas
Acesso à linguagem natural a instruções específicas do ativo (por exemplo, “Qual é o número da peça do impulsor da bomba?”)
Integração simples para 2.000 engenheiros ativados em apenas alguns cliques com acesso por código QR
Integração perfeita nos processos de serviço de campo existentes
Resultados mensuráveis
Redução 50% em chamadas para o suporte técnico
Solução de problemas mais rápida & tempos de fixação mais curtos
Maior satisfação do cliente e tempo de atividade do equipamento
Análise avançada para treinamento, P&D e aprimoramento de produtos
Endosso de especialista
“Temos 2.000 usuários no InSkill. Embora ainda avaliemos outras soluções, não conheço nenhuma empresa que ofereça um portfólio tão amplo com recursos fáceis de usar.”
Mike W. Otten
Diretor de estratégias de crescimento digital, Xylem
