Cada planta que visito tiene a la misma persona. Tienen más de treinta años en el puesto y conocen cada máquina de las instalaciones como la palma de su mano. Son el experto al que todos llaman para la emergencia de las 2 de la mañana. Y en cada planta, esa persona está a unos pocos años cortos de la jubilación.
Esto es lo que he aprendido: para cuando avisan, ya has perdido la oportunidad. Simplemente no puedes capturar la experiencia acumulada a lo largo de una carrera de 38 años en una entrevista de salida. Ahora multiplica a esa persona por todo un ecosistema. Están en el fabricante de equipos originales que construyó la máquina, en el distribuidor que le da servicio, en el fabricante de componentes tres niveles más abajo. La experiencia está en todas partes y pronto habrá desaparecido.
Mi pasión es resolver este problema, no solo para una sola empresa, sino para todo el ecosistema que cada empresa abastece y del que depende. Sus expertos pueden jubilarse. Su experiencia no tiene por qué hacerlo.
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