Em cada fábrica que visito, há a mesma pessoa. Eles têm mais de trinta anos de casa e conhecem cada máquina da instalação como a palma da mão. Eles são o especialista que todo mundo chama para a emergência das 2 da manhã. E em cada fábrica, essa pessoa está a poucos anos da aposentadoria.
Eis o que aprendi: quando eles avisam que vão sair, você já perdeu o momento oportuno. Simplesmente não dá para absorver a experiência acumulada ao longo de uma carreira de 38 anos em uma entrevista de desligamento. Agora multiplique essa pessoa por todo um ecossistema. Elas estão na OEM que construiu a máquina, no distribuidor que faz a manutenção, no fabricante de componentes três níveis abaixo. A experiência está em toda parte e logo ela terá desaparecido.
Minha paixão é resolver esse problema, não apenas para uma única empresa, mas para todo o ecossistema que cada empresa abastece e do qual depende. Seus especialistas podem se aposentar. A expertise deles não precisa.
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